寶山退休爺叔電話不斷線，筆記本上密密麻麻，只因擁有這個共同身份

時間：2023-08-08 17:53:19 來源: 上海寶山

連日來，70歲的吳愛康密切關注著臺風走向，惦記著小區(qū)26號居民樓的情況。身為寶山區(qū)友誼路街道人民調(diào)解委員會專職人民調(diào)解員的他，近日在小區(qū)里被該樓一戶居民攔住訴苦：4樓一戶居民陽臺的一扇玻璃窗戶突然落下，所幸沒有砸到人，可砸壞了自家空調(diào)外機。七八月的臺風天，居民擔心破損的窗戶再生安全隱患，想盡快聯(lián)系戶主進行維修，卻怎么也聯(lián)系不上對方……

得知此事，吳愛康放下手中的事，連忙去物業(yè)查詢電話，禮貌地向戶主“自報家門”并介紹情況。不料，對方以房子長期空關著不住而自己在外地工作為由，不但拒絕了將鑰匙快遞過來、由社區(qū)幫忙維修的提議，此后還拒接電話。多次嘗試溝通無果后，吳愛康只得將記錄下來的情況與對方的信息告知社區(qū)民警。

事情交給了民警，吳愛康卻沒有完全放下，依然嘗試與這名戶主溝通，并聯(lián)系樓內(nèi)其他居民了解情況?！笆玛P居民人身財產(chǎn)安全的都不是小事，一天不解決，大家心里就不踏實。”從事調(diào)解工作以來，他的筆記本上密密麻麻地記錄了一樁樁調(diào)解事宜的詳細經(jīng)過，事情辦結(jié)，才會在那一頁放心打鉤。

(資料圖片僅供參考)

在友誼路街道，像吳愛康這樣的人民調(diào)解員還有好幾位，他們或是企事業(yè)單位的退休“老法師”，或是小區(qū)里出了名的熱心老黨員。憑借著耐心與熱忱，爺叔阿姨們發(fā)揮著地緣、親緣、人緣優(yōu)勢，努力推動解決各項矛盾問題，實現(xiàn)“小糾紛不出社區(qū)，大糾紛不出街道，矛盾解決在萌芽狀態(tài)之中”。3年多來，友誼路街道調(diào)委會共受理調(diào)解糾紛188件，調(diào)解成功185件，成功率98.4%，涉金額766.6萬余元，街道調(diào)委會指導村居調(diào)委會調(diào)處矛盾糾紛2600件。

社區(qū)矛盾難解決？要動情，也要說理

家住寶山九村的樹順財擔任社區(qū)人民調(diào)解員還不到1年，卻已經(jīng)是居民心中“有本事的樹老師”，化解了兩戶居民因漏水導致的積怨矛盾。

事情起因是樓上樓下共用一根下水管，二樓廚房改造后導致漏水，一樓住戶長期要用水桶接水，不然廚房就成了“澤國”。此前經(jīng)過多次調(diào)解，二樓住戶本也答應要解決，但次次都找理由說“現(xiàn)在不方便，過段時間就弄”。樹順財接手調(diào)解后，先是分別到兩家進行走訪，當看到一樓的老兩口總要爬上爬下接水、倒水桶，便下定決心速戰(zhàn)速決。

“我們想要解決問題的心情是急迫的，但方式方法上要注意?！睉{借著幾十年外事工作積累下來的溝通之道，樹順財采用了傾聽+引導換位思考的方式切入，與二樓住戶交流，將一樓老兩口多年來的困境描繪給他們，問道：“如果是你家老人每天這樣換水，一不小心摔了跤，你們是什么感受？”動之以情，再曉之以理。樹順財表示，如果真鬧到要走司法程序，誰會敗訴也非常明確。聽完這些，二樓住戶終于認可不再拖延，樹順財也順勢在調(diào)解后的第三天就與施工團隊一起上門，幫助其清理廚房實施改造。

熱心腸、有擔當，是寶山九村居民區(qū)黨總支書記對樹順財?shù)纳羁逃∠螅彩撬膭钏境鰜頁稳嗣裾{(diào)解員的原因。樹順財曾免費為200多位居民理發(fā)；小區(qū)小花園里的籃球架因為補油漆而暫時拆下，孩子們會向這位“熱心老爹”求助；老人乘涼時常坐的公共座椅壞了，也是樹順財“盯”著物業(yè)在三天內(nèi)更換后放回原位。從社區(qū)能人轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣裾{(diào)解員，樹順財本還有顧慮，但家人的堅定支持讓他最終決定試一試。“這份工作本質(zhì)上是為人民服務，為身邊的大家解決力所能及的問題，我也很有成就感?！?/p>

總在小區(qū)奔走的樹順財和吳愛康一樣，常常走在小區(qū)路上就收到居民求助，有時半夜里電話也會響起。“等穿上衣服趕過去一看才知道，其實是空調(diào)滴水在雨棚上發(fā)出響聲，把掉落的排水管子插好就好了。”也正是因為解決了各種小問題，扎根社區(qū)的調(diào)解員得到了廣大居民的信賴與認可。一位社區(qū)干部表示，社區(qū)內(nèi)百分之七八十的矛盾糾紛都集中在漏水、噪聲、養(yǎng)寵、停車等方面，說大不大，但又困擾著人們的日常生活?！坝辛私?jīng)驗豐富的人民調(diào)解員的參與，小矛盾、小問題便更多地在社區(qū)內(nèi)化解，基層治理基礎也進一步夯實?！?/p>

術業(yè)有專攻，專業(yè)力量賦能推動矛盾化解

調(diào)解員也會遇到難題，此時作為堅強后盾的街道調(diào)委會就會介入，通過資源整合與專業(yè)力量賦能推動矛盾化解。

據(jù)友誼路司法所所長、街道調(diào)委會主任唐琴介紹，街道調(diào)委會由司法所牽頭，平安辦、信訪辦、城運中心等部門負責人參與協(xié)調(diào)指導街道人民調(diào)解工作，并直接參與調(diào)處重大矛盾糾紛。法院法官、街道法律顧問則作為智力支撐，運用專業(yè)能力積極指導街道人民調(diào)解工作，定期開展民法典、人民調(diào)解協(xié)議書等業(yè)務培訓，不斷提升調(diào)解員的法律素養(yǎng)和調(diào)解水平。

參加調(diào)解工作時間較短的“調(diào)解新人”，也可在街道調(diào)委會組織的培訓、交流活動中向前輩取經(jīng)。“盡管我們調(diào)解的具體方向不同，但與人溝通的技巧，調(diào)解過程中如何尋求相關部門的幫助，這些方面都可以從老法師身上學到很多。”樹順財說。

早在2017年，友誼路街道調(diào)委會就在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上進行探索和創(chuàng)新，遵循“實現(xiàn)兩所資源共享、優(yōu)勢互補”的基本理念，成立了駐友誼路派出所人民調(diào)解工作室和駐雙城派出所人民調(diào)解工作室，由長期從事企業(yè)管理的退休人員楊群和從公安系統(tǒng)退休的沈繁翔擔任專職駐所調(diào)解員。通過實現(xiàn)司法所和公安派出所在社區(qū)矛盾糾紛治理中有效聯(lián)動的工作機制，傳承發(fā)揚“楓橋精神”，進一步提高了維護社會秩序、服務人民群眾的能力。

2018年5月，街道調(diào)委會又拓寬調(diào)解領域，成立了寶山區(qū)第一家駐市場監(jiān)督管理所調(diào)解室，進一步探索實踐消費爭議調(diào)解工作。工作室承擔消費爭議人民調(diào)解工作，將地區(qū)內(nèi)民商矛盾納入人民調(diào)解范疇，為消費者和商家搭建協(xié)商解決矛盾的平臺。對符合消費爭議調(diào)解條件的當事人，市場所直接委托并引導至調(diào)解工作室，最快的調(diào)解案件僅用了半個小時?！芭芤惶?，談一次，當場結(jié)”的調(diào)解模式受到了當事人的好評。

駐所調(diào)解員陳惠星說：“隨著消費場景、內(nèi)容的多元，眼下消費糾紛調(diào)解更要牢牢把握中立原則，既要依靠法律武器保障消費者權(quán)益不受侵害，又要在一些消費者因為氣不過而‘上頭’的時刻冷靜勸說，避免商家正常經(jīng)營秩序受到影響?！?/p>

一卡二不卡三不卡无卡中文_欧洲猛男少妇又大又粗_国产精品制服一区二区萌白酱_日本最大色倩网站www免费_性欧美丰满熟妇xxxx性

寶山退休爺叔電話不斷線，筆記本上密密麻麻，只因擁有這個共同身份

精彩推送