熱點(diǎn)評(píng)！頂級(jí)認(rèn)知的40大模型之：SCQA模型

時(shí)間：2023-04-19 03:14:55 來源: 暢琦的成長

SCQA 模型

SCQA模型是一個(gè) “結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具，是麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。可用于路演、探討問題、廣告文案、演講、講故事、寫作等需要給用戶表達(dá)的場景中。

SCQA模型有4個(gè)部分組成，即 Situation（情景），Complication（沖突），Question（疑問），Answer（答案）。

(資料圖片)

Situation（情景）

以情境作為開頭，由大家都熟悉的場景、故事、事實(shí)引入。

Complication（沖突）

承接情景，表達(dá)實(shí)際情況和我們的要求是有沖突和差異的。

Question（疑問）

提出問題，遇到這樣的沖突，我們可以如何來解決。

Answer（答案）

陳述我們的解決方案是什么。

早年，喬布斯在發(fā)布會(huì)上介紹iPhone手機(jī)時(shí)，運(yùn)營的也是這個(gè)模型：

S（情景）：市場上有很多其他品牌的手機(jī)。

C（沖突）：但是它們都不好用。

Q（疑問）：那該怎么辦？

A（回答）：iPhone告訴你！

還有一個(gè)刻灰指甲的廣告詞：

S（情景）：得了灰指甲，

C（沖突）：一個(gè)傳染倆。

Q（疑問）：問我怎么辦？

A（回答）：馬上用亮甲！

從一個(gè)常見的現(xiàn)象出發(fā)，進(jìn)而強(qiáng)化沖突，最后提出方案即要去使用這個(gè)產(chǎn)品。

我們?cè)谌粘Ｊ褂肧CQA中，并不一定非要嚴(yán)格按照“S情景（背景）——C沖突——Q疑問——A回答（解決方案）”結(jié)構(gòu)來進(jìn)行表達(dá)，各個(gè)結(jié)構(gòu)是可以調(diào)換順序以顯出不同的表達(dá)風(fēng)格和情緒，一般可以分為以下4種模式：

? 標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）：背景-沖突-答案

? 開門見山式（ASC）：答案-背景-沖突

? 突出憂慮式（CSA）：沖突-背景-答案

? 突出信心式（QSCA）：疑問-背景-沖突-答案

標(biāo)準(zhǔn)式（SCQA）

背景-沖突-問題-答案

這種模式比較符合正常人的邏輯思維，背景先行。

比如，你是做新能源汽車銷售的。

?首先介紹背景，也就是S：南極冰川覆蓋范圍廣，并且溫度極低，但近年來卻出了冰川融化的現(xiàn)象，甚至在2020年達(dá)到前所未有的高溫，導(dǎo)致冰山大面積的融化。

?然后引發(fā)沖突，也就是C：如果長此以往，南極的冰山將會(huì)完全融化，而這一現(xiàn)象將會(huì)給人類帶來史無前例的巨大影響力。

?接著提出問題，也就是Q：那有沒有什么辦法可以解決這個(gè)問題？

?最后給出答案，也就是A：其一，冰川融化是由于溫室效應(yīng)引起的，因此要想減緩冰川融化的速度，我們必須要解決溫室效應(yīng)這個(gè)難題。其二，要改善汽車使用燃料的狀況，中國近幾年在新能源汽車方面已經(jīng)獲得了技術(shù)上的提升，改善以前的耗油狀況。其三，改善其他場合的能源利用效率，現(xiàn)如今我們?nèi)祟惖纳畹教幎荚谑褂么罅康哪茉?，尤其是冷暖氣··?

開門見山式（ASCQ）

答案-背景-沖突-問題

開門見山式，就是先說重點(diǎn)。首先給出答案，然后再介紹背景和沖突，最后提出問題。這種模式比較適合用于職場工作匯報(bào)，結(jié)論先行。

比如，你明天向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)激勵(lì)機(jī)制相關(guān)的工作。

?首先給出答案，也就是A：領(lǐng)導(dǎo)，我今天要向你報(bào)告的是關(guān)于公司的銷售激勵(lì)制度，建議從提成制改為獎(jiǎng)金制。

?然后介紹背景，也就是S：因?yàn)楣緩膭?chuàng)始以來，一直使用提成制來激勵(lì)銷售隊(duì)伍。這是三大主流激勵(lì)機(jī)制（提成，獎(jiǎng)金，分紅）中的一種，它們分別適用于不同的場景。

?接著引發(fā)沖突，也就是C：但是，提成制在公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、覆蓋市場越來越多的情況下，造成了很多激勵(lì)上的不公平。例如成熟市場和新進(jìn)入市場的不平衡，甚至出現(xiàn)員工拿到大筆提成，但公司卻在虧損的狀態(tài)。

?最后提出問題，也即是Q：所以，我建議公司把提成制改為獎(jiǎng)金制，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看看是否可行？

突出憂慮式（CSAQ）

沖突-背景-答案-問題

突出憂慮式，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)沖突，引起聽眾的憂慮，從而激發(fā)對(duì)背景的關(guān)注以及對(duì)答案的興趣。這種模式比較適合用于面向服務(wù)的客戶，沖突先行。

比如醫(yī)美行業(yè)常用的模式。

?首先引發(fā)沖突，也就是C：你最近氣色不好，有些暗淡無光。聽到這，估計(jì)客人一下子就緊張起來了。

?然后介紹背景，也就是S：別擔(dān)心，我們有一款水光針不錯(cuò)，是韓國最新的研究成果，通過了專業(yè)認(rèn)證的，只需幾個(gè)療程就能解決。聽到這句話，客人緊張的心情總算舒緩一點(diǎn)了。

?接著給出答案，也就是A：其他的還行，就是有點(diǎn)貴，但效果好。聽到這客人心情開始糾結(jié)了。

?最后提出問題，也就是Q：要不要辦個(gè)很劃算的充值套餐？一聽有比較劃算的充值，多半都會(huì)選的。

突出信心式（QSCA）

問題-背景-沖突-答案

突出信心式，就是一開始先拋出問題，然后再依次介紹背景、沖突和答案。

這種模式比較適合用來講故事，懸念先行。

?首先提出問題，也就是Q：比如，特斯拉公司的CEO埃隆·馬斯克說：“今天全人類面臨的最大的威脅是什么？”

?然后介紹背景，也就是S：“在過去的幾十年，科技高速發(fā)展，人類擁有的先進(jìn)武器，已經(jīng)可以摧毀地球幾十次?！?

?接著引發(fā)沖突，也就是C：“但是，我們擁有了摧毀地球的能力，卻沒有逃離地球的方法?！?

?最后給出答案，也就是A：“所以，我們今天面臨的最大的威脅，是沒有移民外星球的科技。我們公司將致力于私人航天技術(shù)，在可預(yù)見的未來，實(shí)現(xiàn)火星移民計(jì)劃?！?

借助一些分析思維模型，能讓我們更容易理解事物的本質(zhì)。

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